VEEL GESTELDE VRAGEN
| Welke banken bieden iDEAL aan? iDEAL is beschikbaar voor consumenten die internetbankieren bij ABN AMRO, ABN AMRO (voorheen Fortis Bank NL), ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank en Triodos Bank. Consumenten die internetbankieren, kunnen direct gebruik maken van iDEAL. |  |
| Gaan andere banken nu ook iDEAL aanbieden? En wanneer kunnen zij iDEAL aanbieden? Er is zeker interesse van andere banken voor iDEAL. Hierover wordt met diverse banken gesproken. | |
| Is iDEAL alleen bedoeld voor Nederland of kan het ook internationaal gebruikt worden? Momenteel kunnen iDEAL betalingen alleen van en naar Nederlandse betaalrekeningen plaatsvinden. Dus alleen bij webwinkels die een Nederlandse betaalrekening hebben. Wellicht dat het in de toekomst mogelijk is om iDEAL ook voor internationale betalingen te gebruiken. | |
| Kan ik direct met iDEAL betalen? Zodra u toegang heeft tot internetbankieren bij één van de deelnemende banken, kunt u met iDEAL betalen. U hoeft zich hiervoor niet apart aan te melden. | |
| Ik internetbankier bij de ING maar ik kan nog niet met iDEAL betalen. De betaalfunctie bij MijnING.nl is nog niet geactiveerd. U kunt direct met iDEAL betalen als u beschikt over MijnING.nl En u een geactiveerde betaalfunctie heeft. Neem voor het activeren van de betaalfunctie contact op met de ING. | |
| Kan ik naast iDEAL ook nog steeds met andere betaalmiddelen zoals de creditcard en de Acceptgiro betalen? iDEAL wordt via de bank aan de webwinkelier aangeboden. De webwinkelier bepaalt met welke betaalmiddelen u kunt betalen. Indien de webwinkelier naast iDEAL ook andere betaalmiddelen aanbiedt, kunt u zelf de keuze maken met welk betaalmiddel u wilt betalen. | |
| Waarom zie ik een vreemde naam op mijn bankafschrift? Wanneer u een online-aankoop doet, verwacht u dat de naam van de webwinkel op uw rekeningoverzicht verschijnt. Immers dat is de partij aan wie u het geld heeft overgemaakt. Het kan echter voorkomen dat een webwinkel het innen van betalingen heeft uitbesteed aan een derde partij. Zo’n partij wordt ook wel een Collecterende Payment Service Provider (CPSP) genoemd. De naam van de CPSP staat dan op uw rekeningoverzicht vermeld. Voor u maakt dat geen verschil. Uw betaling komt via de CPSP bij de webwinkelier terecht. | |
| Ik heb een product op bijvoorbeeld Marktplaats.nl gevonden. Kan ik iDEAL gebruiken om aan andere personen te betalen? Nee, iDEAL kan alleen gebruikt worden tussen consumenten en bedrijven/instellingen voor online betalingen. | |
| Moet ik me registreren voordat ik met iDEAL kan betalen? Nee, zodra u toegang heeft tot internetbankieren bij één van de deelnemende banken, kunt u met iDEAL betalen. U hoeft zich hiervoor niet apart aan te melden. | |
| Moet ik saldo storten in een online portemonnee voordat ik met iDEAL kan betalen? Nee, betalen met iDEAL is betalen met internetbankieren. Zodra u de betaling heeft goedgekeurd wordt het bedrag rechtstreeks afgeboekt van de bankrekening die u heeft gekozen. | |
| Is iDEAL echt veilig? iDEAL is gebaseerd op internetbankieren en hanteert dezelfde beveiligingstechnieken. Dit betekent dat iDEAL net zo veilig is als internetbankieren. | |
| Wordt iDEAL door alle internet browsers ondersteund? iDEAL wordt ondersteund door alle browsers die ook door internetbankieren ondersteund worden. Dat zijn in ieder geval de veelgebruikte internet browsers zoals Internet Explorer en Firefox. Mocht u problemen hebben met iDEAL in combinatie met de browser die u gebruikt, dan raden we u aan contact op te nemen met de helpdesk van internetbankieren bij uw bank. | |
| Ik heb een betaling gedaan, hoe weet ik zeker dat ik heb betaald? Wanneer u een bestelling met iDEAL betaalt, krijgt u nadat u akkoord heeft gegeven een bevestiging van uw bank. Ook vindt u direct na de betaling, deze betaling terug in uw rekeningoverzicht binnen de internetbankieromgeving. Wanneer u de betaling heeft afgerond, kunt u direct inloggen bij uw bank en in uw eigen rekeningoverzicht de betaling terugvinden. | |
| Ik heb betaald, hoe weet ik zeker dat de webwinkelier deze betaling ontvangt? De webwinkelier krijgt altijd bericht van de status van de betaling zodat hij kan inzien of de betaling succesvol is afgehandeld. | |
| Kan ik een iDEAL-betaling terugdraaien? U kunt een iDEAL-betaling niet terugdraaien. Tijdens het betaalproces wordt u nadrukkelijk verzocht een akkoord te geven voor een betaling. Wanneer u het akkoord op dit betaalverzoek geeft, kan deze handeling op uw initiatief door de bank niet ongedaan worden gemaakt. Indien u gebruik wilt maken van uw recht om uw “aankoop op afstand” te annuleren, kunt u de webwinkelier houden aan de daarvoor geldende regels. | |
| Ik heb betaald maar heb de bestelling niet ontvangen? Wanneer u een klacht heeft over de bestelling zelf, bijvoorbeeld over de levering van de bestelling, kunt u contact opnemen met de webwinkelier waar u de bestelling heeft geplaatst en proberen hier samen uit te komen. | |
| De webwinkelier meldt dat hij mijn betaling niet heeft ontvangen. Wat moet ik doen? Als uit uw rekeningoverzicht blijkt dat u wel heeft betaald, moet de webwinkelier contact opnemen met zijn bank. Vermeld daarbij het 16-cijferig nummer uit uw rekeningoverzicht en de datum/tijdstip waarop u heeft betaald. Deze informatie vindt u gecombineerd terug in het omschrijvingveld van de desbetreffende betaling. Mocht het u niet lukken om dit zelf op te lossen met de webwinkelier, dan kunt u via onderstaande link het klachtformulier van Thuiswinkel.org invullen. Thuiswinkel.org is de branchevereniging voor bedrijven die zich bezighouden met het verkopen op afstand aan consumenten van producten en/of diensten. Klachtenformulier thuiswinkel.org Door het invullen van dit klachtformulier, wordt uw klacht doorgeleid naar de desbetreffende winkelier met het verzoek de klacht op een goede wijze op te lossen. | |
| Ik heb een foutmelding ontvangen tijdens mijn iDEAL betaling. Echter, het te betalen bedrag is van mijn rekening geboekt en de webwinkelier heeft het geld niet ontvangen. Wat moet ik doen? Neem contact op met uw bank. Uw bank kan u verder helpen en uitzoeken waar de fout(melding) is ontstaan, bij de webwinkelier of bij de schakel tussen uw bank en de bank van de webwinkelier (of de bank van de Collecterende Payment Service Provider (CPSP) – dit is wanneer een webwinkel het innen van betalingen heeft uitbesteed aan een derde partij). | |
| Ik heb een foutmelding ontvangen tijdens mijn iDEAL betaling en heb daarna nog een iDEAL betaling gedaan. Nu is het bedrag 2x van mijn rekening geboekt. Wat moet ik doen? U kunt contact opnemen met de webwinkelier om na te gaan of zij een dubbele betaling hebben ontvangen en hen verzoeken het bedrag terug te storten. Indien de webwinkelier het bedrag niet heeft ontvangen kunt u contact opnemen met uw bank. Uw bank kan u verder helpen en uitzoeken waar de fout(melding) is ontstaan, bij de webwinkelier of bij de schakel tussen uw bank en de bank van de webwinkelier (of de bank van de Collecterende Payment Service Provider (CPSP) – dit is wanneer een webwinkel het innen van betalingen heeft uitbesteed aan een derde partij). | |
| Waar kan ik met mijn overige vragen over iDEAL terecht? Voor vragen over een specifieke iDEAL-betaling kunt u contact opnemen met uw eigen bank.
| |